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崗位職責(zé) ：1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的貸前/中/后的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予反饋；2、做好老客戶(hù)的跟進(jìn)與維護(hù)，給予客戶(hù)各種關(guān)懷，站在客戶(hù)角度為客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，基于用戶(hù)反饋的問(wèn)題和需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘用戶(hù)問(wèn)題，并提出合理化建議推動(dòng)公司產(chǎn)品優(yōu)化改善，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；4、積極完成上級(jí)分配的其它工作。崗位要求：1、專(zhuān)科以上學(xué)歷。三年以上大型呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品有一定的了解和濃厚的興趣；2、能夠熟練使用電腦辦公軟件，打字速度80字以上/分鐘；3、熟悉客服中心相關(guān)服務(wù)流程，熱愛(ài)客服行業(yè)，有***講師或?qū)熤?lèi)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；4、善于傾聽(tīng)和溝通，響應(yīng)速度快，處事樂(lè)觀(guān)，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通表達(dá)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力和壓力承受能力；5、有較強(qiáng)的邏輯思維能力，工作中善于思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性強(qiáng)，愿意與他人一起分享交流工作或生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

職位類(lèi)別：

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