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崗位要求：1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上（30人以上）團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；2、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系；3、精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式，有很強(qiáng)的投訴處理能力；4、具備一定的講師授課經(jīng)驗(yàn)，能夠針對(duì)團(tuán)隊(duì)薄弱項(xiàng)開(kāi)展培訓(xùn)、輔導(dǎo)計(jì)劃；5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有擔(dān)當(dāng)、抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)快速變化的工作內(nèi)容；6、良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力，具備一定的成本管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；7、有項(xiàng)目管理者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服中心團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作；2、建立、完善客服中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度，確保持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；3、收集、匯總、反饋產(chǎn)品問(wèn)題及市場(chǎng)信息，并對(duì)問(wèn)題歸檔整理、反饋整改意見(jiàn)；4、負(fù)責(zé)輸出全面的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并結(jié)合相關(guān)分析結(jié)果制定下一步工作計(jì)劃；5、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)；6、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)檔案，客服工作稽核檢查；7、負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)培養(yǎng)和培訓(xùn)；8、負(fù)責(zé)及時(shí)、妥善的處理各類投訴案件及異常事件；9、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)工作；

職位類別：

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