1、根據(jù)目標計劃全面負責整個客服體系的管理工作(客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定），規(guī)范客戶服務行為;2、按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;4、負責對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關部門，及時更新租戶信息;5、負責制定本部門員工年度培訓計劃，定期開展員工業(yè)務培訓，規(guī)范工作流程、服務標準，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務水平;6、組織安排定期、非定期的客戶意見調(diào)查或訪談工作，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，進行匯總與分析，并建立客戶交流平臺，以保證溝通的暢通，有效地維護好客戶關系;7、負責制定物業(yè)服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;8、負責與項目所在地物價、居委、房管、城管等屬地相關政府部門的業(yè)務聯(lián)系和信息溝通，接受指導監(jiān)督并提供必要支持建立良好的外部關系;9、負責監(jiān)督、檢查、指導本部門員工，嚴格落實公司各項規(guī)章制度、勞動考勤紀律，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，處理一般違紀行為。任職要求：1、、45歲以下大專以上學歷，5年以上物業(yè)管理相關工作經(jīng)驗以及3年以上同崗位工作經(jīng)驗，有5A級寫字樓客服經(jīng)理或地產(chǎn)界五大行工作經(jīng)驗者優(yōu)先;2、或具有五星級酒店經(jīng)理崗位等管理工作經(jīng)驗;具有10萬平以上寫字樓客服經(jīng)理經(jīng)驗。3、熟悉物業(yè)公司客服工作流程和本行業(yè)法律法規(guī)，熟悉寫字樓經(jīng)驗尤佳;4、形象氣質(zhì)佳，具有高度的責任心，誠信正直、謹慎細心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守;5、溝通表達能力良好，善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛，具有親和力，善于管理、激勵員工，營造較好的團隊合作氛圍，并協(xié)調(diào)內(nèi)外關系。
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- 公司規(guī)模：100 - 499人
- 公司性質(zhì)：民營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)、建筑、路橋、監(jiān)理、造價、裝飾、安裝、鋼結(jié)構(gòu)、建筑消防、通信、物業(yè)等
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市-福田區(qū)
- 聯(lián)系人：李
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