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崗位職責(zé)：1、確保集團(tuán)旗下各子公司CRM各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，100%獲取廠家的返利。包括寶馬品牌的銷售售后忠誠(chéng)之悅、CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量、羅賓遜占比、投訴比率；英菲尼迪品牌的銷售滿意度、售后滿意度；林肯品牌LCP各項(xiàng)指標(biāo)，如林肯之道的實(shí)施、車主權(quán)益、顧客滿意度、標(biāo)準(zhǔn)檢查、人員到崗及培訓(xùn)等；以及其他集團(tuán)新增品牌店客戶服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)指標(biāo)。2、根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定集團(tuán)客服部門的年度、月度預(yù)算，并對(duì)子公司提出的預(yù)算申請(qǐng)進(jìn)行審理，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行有效管控。3、定期對(duì)相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)據(jù)整理匯報(bào)，并對(duì)各店弱項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控及提出改善建議，必要時(shí)進(jìn)行駐店輔導(dǎo)提升。4、風(fēng)控管理：各店潛客回訪及戰(zhàn)敗分析、新車訂單、新車銷售環(huán)節(jié)、售后服務(wù)3天回訪、出保前回廠招攬等過程監(jiān)控，并形成集團(tuán)風(fēng)控管理分析報(bào)告，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)漏洞或者異常情況，能及時(shí)反饋并提出整改措施。5、集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一規(guī)范并有效管理銷售、售后展廳客流登記、分類、分析，保證有效客戶信息都被正確記錄，為業(yè)務(wù)部門提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。6、根據(jù)客戶生命周期，制定售后客戶維護(hù)營(yíng)銷指導(dǎo)，包括首保/定保招攬、召回招攬、出保前招攬、重要節(jié)假日VIP客戶活動(dòng)等，提高客戶粘性及回廠頻次。 7、對(duì)子公司的客服經(jīng)理人員進(jìn)行面試甄選，于新晉客服經(jīng)理/主管人員提供日常培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助其順利通過廠家認(rèn)證。任職要求：1、3年以上4S店客戶服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，有在集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。2、熟悉4S店的管理流程及經(jīng)營(yíng)模式，懂銷售、售后業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的***。3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)數(shù)字敏感，擅長(zhǎng)excel等基礎(chǔ)報(bào)表工具。4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，做事細(xì)致，注意細(xì)節(jié)，抗壓能力強(qiáng)。5、文筆和文字表達(dá)能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)使用PPT、word等文件編寫報(bào)告。 1、抗壓能力強(qiáng)，目標(biāo)導(dǎo)向，擅長(zhǎng)制定流程表標(biāo)準(zhǔn)，并有強(qiáng)大的執(zhí)行力貫徹落實(shí)。

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