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職位描述：1、本職位為純售前/后客服，不帶銷售性質(zhì)！不帶銷售性質(zhì)！不帶銷售性質(zhì)！2、400熱線接聽，客戶咨詢解答，投訴登記反饋，分公司業(yè)務(wù)視頻審核。任職資格：全職客服，工作經(jīng)歷不限，會(huì)Excel、word基本操作，打字40字/分鐘，普通話流暢，應(yīng)變能力較強(qiáng)，18-28歲，有客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。工作時(shí)間：由于崗位需求，實(shí)行輪班制度（節(jié)假日需留人值班）,無夜班，月休息時(shí)間8-13天，如平時(shí)加班，節(jié)假日如遇上班，按勞動(dòng)法規(guī)定1.5至3倍計(jì)算。崗位職責(zé)：車輛GPS在線實(shí)時(shí)監(jiān)控，車輛實(shí)時(shí)問題反饋、報(bào)表記錄、整理、發(fā)送等1、接受客戶咨詢、查詢車輛資料等，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2、車輛過戶、出庫(kù)視頻審核、電話投訴處理；3、每日Excel報(bào)表制作，手抄本抄寫，相關(guān)數(shù)據(jù)整理，發(fā)送；4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。入職立即簽訂勞動(dòng)合同，轉(zhuǎn)正購(gòu)買五險(xiǎn)一金，生日禮物發(fā)送，不定期舉辦員工聚會(huì)，外省旅游等等。晉升空間：客服專員-組長(zhǎng)-主管-項(xiàng)目經(jīng)理-經(jīng)理。

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