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 一、崗位要求： 
      1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 
      2.5年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，至少2年服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；      3.具備高端汽車(chē)品牌行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 
      4.精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理知識(shí)；具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶(hù)管理）； 
      5.出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)，有駕駛執(zhí)照。
      二、崗位職責(zé)： 
      1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 
      2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略； 
      3.處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)；重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)； 
      4.標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制； 
      5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作。

職位類(lèi)別： 汽車(chē)售后服務(wù)/客戶(hù)服務(wù)

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