崗位職責：1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行平臺的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，客服人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。任職要求：1、5年以上客服經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗；2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況；3、較強的理解及溝通能力。
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行平臺的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，客服人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。任職要求：1、5年以上客服經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗；2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況；3、較強的理解及溝通能力。
職位類別： 客戶服務(wù)經(jīng)理
舉報
- 公司規(guī)模：100 - 499人
- 公司性質(zhì)：民營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：供熱采暖/動力燃氣
- 所在地區(qū)：安徽-合肥市
- 聯(lián)系人：許經(jīng)理
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：230000
工作地址
- 地址：合肥市包河區(qū)馬鞍山路130號萬達廣場6號樓2201-2206
