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崗位職責：
1、深入理解和掌握ITIL理念，能夠獨立負責IT運維組織架構及流程設計；
2、具備較強的分析和組織能力，有一定的協調和組織能力；
3、幫助客戶進行IT服務管理成熟度分析與評估，為客戶建立IT運維管理體系；
4、幫助客戶制定現有管理體系改進方案并指導方案的實施，有針對性地進行管理規(guī)劃及流程梳理和設計；
5、負責策劃、編寫服務報告，為領導層提供決策支持；
6、編寫IT服務管理可研報告；
7、對客戶進行回訪，收集客戶需求。

任職要求：
1、計算機、信息系統(tǒng)管理等相關專業(yè)本科以上學歷；
2、3年以上IT服務管理項目咨詢經驗；
3、熟悉數據中心運維管理制度和管理模式；
4、熟悉ITSM行業(yè)技術發(fā)展趨勢，有ITIL Foundation、ITIL Service Manager、CISA、ISO20000主任審核員、ISO27001主任審核員資質優(yōu)先考慮；
5、熟悉主流IT服務管理產品，例如HP Service Manager、IBM Maximo、BMC Remedy等；
6、良好的文字功底，能夠撰寫演示文檔（PPT）、方案、標書等；
7、熟練掌握相關文檔工具，具備良好的文檔編制能力；
8、能夠適應出差。

職位類別： 客戶咨詢/服務/熱線人員/呼叫中心

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