崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)整個部門的日常工作,對工作中出現(xiàn)的問題及時解決,保證團(tuán)隊工作的正常進(jìn)行;
2、監(jiān)控客服工作過程各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,不定期培訓(xùn)部門人員,帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3、根據(jù)物流服務(wù)原則與規(guī)范制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,如:訂單跟蹤查詢、貨物在途狀態(tài)查詢等,并合理安排客服人員工作;
4、記錄客戶服務(wù)事件,建立、完善客戶服務(wù)檔案資料,維護(hù)雙方的良好合作關(guān)系;
5、通過電話調(diào)查、問卷調(diào)查等方式收集客戶意見,了解客戶需求,對貨運物流數(shù)據(jù)資料進(jìn)行匯總分析,撰寫調(diào)查報告并上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
6、建立合理競爭考核體系,針對客戶反饋信息,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作;
7、不定期了解部門員工思想動態(tài),解決員工在工作方面遇到的問題,對員工人性關(guān)懷;
8、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機制和處理流程,及時向上級匯報。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上帶團(tuán)隊的管理經(jīng)驗;
2、良好的書面化技能和口頭溝通能力,掌握人際交往技巧和團(tuán)隊協(xié)調(diào)進(jìn)步能力;
3、技能/技巧:具有大局觀,能總體協(xié)調(diào)能力強;
4、其他要求:工作認(rèn)真、耐心、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強,目標(biāo)感強,具備危機管理意識。
1、負(fù)責(zé)整個部門的日常工作,對工作中出現(xiàn)的問題及時解決,保證團(tuán)隊工作的正常進(jìn)行;
2、監(jiān)控客服工作過程各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,不定期培訓(xùn)部門人員,帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3、根據(jù)物流服務(wù)原則與規(guī)范制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,如:訂單跟蹤查詢、貨物在途狀態(tài)查詢等,并合理安排客服人員工作;
4、記錄客戶服務(wù)事件,建立、完善客戶服務(wù)檔案資料,維護(hù)雙方的良好合作關(guān)系;
5、通過電話調(diào)查、問卷調(diào)查等方式收集客戶意見,了解客戶需求,對貨運物流數(shù)據(jù)資料進(jìn)行匯總分析,撰寫調(diào)查報告并上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
6、建立合理競爭考核體系,針對客戶反饋信息,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作;
7、不定期了解部門員工思想動態(tài),解決員工在工作方面遇到的問題,對員工人性關(guān)懷;
8、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機制和處理流程,及時向上級匯報。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上帶團(tuán)隊的管理經(jīng)驗;
2、良好的書面化技能和口頭溝通能力,掌握人際交往技巧和團(tuán)隊協(xié)調(diào)進(jìn)步能力;
3、技能/技巧:具有大局觀,能總體協(xié)調(diào)能力強;
4、其他要求:工作認(rèn)真、耐心、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強,目標(biāo)感強,具備危機管理意識。
職位類別: 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
舉報
- 公司規(guī)模:100 - 499人
- 公司性質(zhì):民營企業(yè)
- 所屬行業(yè):運輸、物流、航空、郵政等
- 所在地區(qū):上海-青浦區(qū)
- 聯(lián)系人:朱小姐
- 手機:會員登錄后才可查看
- 郵箱:會員登錄后才可查看
- 郵政編碼:201702
工作地址
- 地址:上海市青浦區(qū)華徐公路E通世界南區(qū)A座501






