崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)整個部門的日常工作，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證團(tuán)隊工作的正常進(jìn)行；
2、監(jiān)控客服工作過程各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，不定期培訓(xùn)部門人員，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
3、根據(jù)物流服務(wù)原則與規(guī)范制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，如：訂單跟蹤查詢、貨物在途狀態(tài)查詢等，并合理安排客服人員工作；
4、記錄客戶服務(wù)事件，建立、完善客戶服務(wù)檔案資料，維護(hù)雙方的良好合作關(guān)系；
5、通過電話調(diào)查、問卷調(diào)查等方式收集客戶意見，了解客戶需求，對貨運物流數(shù)據(jù)資料進(jìn)行匯總分析，撰寫調(diào)查報告并上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
6、建立合理競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作；
7、不定期了解部門員工思想動態(tài)，解決員工在工作方面遇到的問題，對員工人性關(guān)懷；
8、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理流程，及時向上級匯報。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，5年以上帶團(tuán)隊的管理經(jīng)驗；
2、良好的書面化技能和口頭溝通能力，掌握人際交往技巧和團(tuán)隊協(xié)調(diào)進(jìn)步能力；
3、技能/技巧：具有大局觀，能總體協(xié)調(diào)能力強；
4、其他要求：工作認(rèn)真、耐心、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強，目標(biāo)感強，具備危機管理意識。
1、負(fù)責(zé)整個部門的日常工作，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證團(tuán)隊工作的正常進(jìn)行；
2、監(jiān)控客服工作過程各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，不定期培訓(xùn)部門人員，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
3、根據(jù)物流服務(wù)原則與規(guī)范制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，如：訂單跟蹤查詢、貨物在途狀態(tài)查詢等，并合理安排客服人員工作；
4、記錄客戶服務(wù)事件，建立、完善客戶服務(wù)檔案資料，維護(hù)雙方的良好合作關(guān)系；
5、通過電話調(diào)查、問卷調(diào)查等方式收集客戶意見，了解客戶需求，對貨運物流數(shù)據(jù)資料進(jìn)行匯總分析，撰寫調(diào)查報告并上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
6、建立合理競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作；
7、不定期了解部門員工思想動態(tài)，解決員工在工作方面遇到的問題，對員工人性關(guān)懷；
8、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理流程，及時向上級匯報。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，5年以上帶團(tuán)隊的管理經(jīng)驗；
2、良好的書面化技能和口頭溝通能力，掌握人際交往技巧和團(tuán)隊協(xié)調(diào)進(jìn)步能力；
3、技能/技巧：具有大局觀，能總體協(xié)調(diào)能力強；
4、其他要求：工作認(rèn)真、耐心、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強，目標(biāo)感強，具備危機管理意識。
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
舉報
- 公司規(guī)模：100 - 499人
- 公司性質(zhì)：民營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：運輸、物流、航空、郵政等
- 所在地區(qū)：上海-青浦區(qū)
- 聯(lián)系人：朱小姐
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：201702
工作地址
- 地址：上海市青浦區(qū)華徐公路E通世界南區(qū)A座501
