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職位描述：

1、通過(guò)電話、郵件、QQ和微信等方式答復(fù)合作伙伴或客戶關(guān)于oTMS軟件系統(tǒng)和手機(jī)APP的問(wèn)題咨詢；
2、跟進(jìn)合作伙伴的服務(wù)進(jìn)展及回訪客戶的服務(wù)體驗(yàn)；
3、協(xié)助合作伙伴提升對(duì)客戶的服務(wù)滿意度及服務(wù)響應(yīng)能力；
4、對(duì)客戶或合作伙伴咨詢的問(wèn)題和投訴進(jìn)行分析、調(diào)查和處理，提供優(yōu)化客戶服務(wù)的方案；
5、協(xié)調(diào)內(nèi)部的實(shí)施資源，高效的響應(yīng)合作伙伴或客戶的需求；
6、監(jiān)控實(shí)施人員的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪及針對(duì)服務(wù)中的問(wèn)題提供改進(jìn)建議；

崗位要求：

1、有3PL客服、軟件客服工作背景者優(yōu)先；
2、可以熟練操作使用常用辦公軟件，如Excel, Word，Outlook和Powerpoint;
3、具備與客戶溝通電話準(zhǔn)確無(wú)誤地溝通的能力，主動(dòng)而積極地傾聽(tīng)客戶問(wèn)題、準(zhǔn)確答疑；
4、能夠有效地通過(guò)電子郵件與客戶溝通，措辭得當(dāng)、迅速解決問(wèn)題；
5、學(xué)習(xí)、適應(yīng)新技術(shù)、新軟件的能力較強(qiáng)；
6、有高度的服務(wù)意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
7、具備在突發(fā)緊急狀況下處理問(wèn)題的能力，具備處理問(wèn)題后續(xù)事宜的能力；

職位類(lèi)別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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