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崗位職責(zé):
1. 客戶咨詢解答【如電腦軟件安裝、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作及使用問(wèn)題】；協(xié)助客戶填報(bào)及遞交電子商務(wù)文件〔如船務(wù)艙單、報(bào)關(guān)文件等]；
2. 事故記錄、判斷、分類(lèi)分級(jí)、一線支持、若無(wú)法一線支持解決，將其分派給二線支持；
3. 跟蹤事故，并就事件進(jìn)展與客戶保持溝通；
4. 受理客戶投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄 ；
5. 及時(shí)向管理經(jīng)理報(bào)告服務(wù)中異常事件；
6. 客戶的滿意程度回訪；掌握客戶需要，并反饋給公司。

任職要求:

1. 能適應(yīng)輪班工作（每周平均工作40小時(shí)）；
2. 中專(zhuān)以上學(xué)歷；
3. 會(huì)說(shuō)流利的普通話，會(huì)聽(tīng)廣東話，吐字清晰，具備良好的表達(dá)能力和與客戶溝通技巧；
4. 較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題及能承受高強(qiáng)度壓力；
5. 能熟練運(yùn)用電腦，如WINDOWS操作系統(tǒng)，OFFICE辦公軟件；
6. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)或?qū)﹄娮由虅?wù)服務(wù)有一定了解者優(yōu)先。

公司按規(guī)定為員工提供住房公積金、社保、年假、婚假等福利，額外提供商業(yè)保險(xiǎn)、午餐、夜班補(bǔ)貼。

職位類(lèi)別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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