崗位職責:
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)體系,建立客服流程和服務(wù)規(guī)范;
2、負責客服中心的日常運營管理,保證客服中心各項KPI指標完成,及時發(fā)現(xiàn)問題并快速響應提供解決方案;
3、有效監(jiān)督并執(zhí)行客服中心的管理標準、業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度;
4、引導下屬員工建立良好的工作心態(tài),保證部門的高效工作;
5、負責解決和處理高難度客戶投訴,提高用戶滿意度。
任職資格:
1、具備3年以上中大型呼叫中心客服團隊管理經(jīng)驗-有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練掌握客服團隊管理方法、流程,能制定團隊管理規(guī)范;
3、熟悉項目管理防范、流程,能制定項目管理規(guī)范,具有客戶服務(wù)組織管理的豐富經(jīng)驗;
4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力和管理協(xié)調(diào)能力;
5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng),抗壓能力強,能夠激發(fā)團隊工作熱情,勇于面對挑戰(zhàn)。
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)體系,建立客服流程和服務(wù)規(guī)范;
2、負責客服中心的日常運營管理,保證客服中心各項KPI指標完成,及時發(fā)現(xiàn)問題并快速響應提供解決方案;
3、有效監(jiān)督并執(zhí)行客服中心的管理標準、業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度;
4、引導下屬員工建立良好的工作心態(tài),保證部門的高效工作;
5、負責解決和處理高難度客戶投訴,提高用戶滿意度。
任職資格:
1、具備3年以上中大型呼叫中心客服團隊管理經(jīng)驗-有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練掌握客服團隊管理方法、流程,能制定團隊管理規(guī)范;
3、熟悉項目管理防范、流程,能制定項目管理規(guī)范,具有客戶服務(wù)組織管理的豐富經(jīng)驗;
4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力和管理協(xié)調(diào)能力;
5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng),抗壓能力強,能夠激發(fā)團隊工作熱情,勇于面對挑戰(zhàn)。
職位類別: 其他
舉報
- 公司規(guī)模:50 - 99人
- 公司性質(zhì):股份公司
- 所屬行業(yè):機械設(shè)備
- 所在地區(qū):江蘇-南京市-雨花臺區(qū)
- 聯(lián)系人:HR
- 手機:會員登錄后才可查看
- 郵箱:會員登錄后才可查看
- 郵政編碼:210000
工作地址
- 地址:南京市雨花臺區(qū)軟件大道大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地180#






