工作內(nèi)容及職責：
1、在約定地點與客戶一起在車輛旁提供服務(wù)咨詢；進行故障診斷（如果可行的話，與一位技術(shù)支持一起進行）
2、對等待的客戶進行關(guān)懷
3、對于購車4周客人進行聯(lián)系和關(guān)懷,保持客戶到店首保
4、以需求為導(dǎo)向通過電話挖掘潛在客戶(比如主動與6個月沒有來過我公司進行維修保養(yǎng)的客戶聯(lián)系)
5、安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進行正確診斷
6、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
7、在服務(wù)咨詢討論框架內(nèi)，提供附件和生活精品以及經(jīng)銷商的服務(wù)
8、確保為客戶安排交通工具
9、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認，并將該信息提供給維修車間技術(shù)主管/時間安排
10、檢查并確認維修結(jié)算單是否完整且正確
11、完工后進行最終檢查維修項目和條件
12、為工單開結(jié)算單
13、對結(jié)算單進行解釋
14、將車輛交給客戶前,要親自進行終檢,保證報修的項目完成
15、提供有關(guān)價格的信息并就時間安排達成一致
16、對沒有進行維修的項目草擬調(diào)查報告
17、將相關(guān)信息傳達給零件銷售部門以使零件供應(yīng)達到最優(yōu)化
18、組織并檢查產(chǎn)品召回活動
19、參照KSD為工單的維修項目輸入對應(yīng)的工時代碼
20、根據(jù)召回項目以及保修負責人的簽字確認將相應(yīng)的工時及配件做成保修
2、對等待的客戶進行關(guān)懷
3、對于購車4周客人進行聯(lián)系和關(guān)懷,保持客戶到店首保
4、以需求為導(dǎo)向通過電話挖掘潛在客戶(比如主動與6個月沒有來過我公司進行維修保養(yǎng)的客戶聯(lián)系)
5、安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進行正確診斷
6、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
7、在服務(wù)咨詢討論框架內(nèi)，提供附件和生活精品以及經(jīng)銷商的服務(wù)
8、確保為客戶安排交通工具
9、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認，并將該信息提供給維修車間技術(shù)主管/時間安排
10、檢查并確認維修結(jié)算單是否完整且正確
11、完工后進行最終檢查維修項目和條件
12、為工單開結(jié)算單
13、對結(jié)算單進行解釋
14、將車輛交給客戶前,要親自進行終檢,保證報修的項目完成
15、提供有關(guān)價格的信息并就時間安排達成一致
16、對沒有進行維修的項目草擬調(diào)查報告
17、將相關(guān)信息傳達給零件銷售部門以使零件供應(yīng)達到最優(yōu)化
18、組織并檢查產(chǎn)品召回活動
19、參照KSD為工單的維修項目輸入對應(yīng)的工時代碼
20、根據(jù)召回項目以及保修負責人的簽字確認將相應(yīng)的工時及配件做成保修
崗位要求
大專以上專業(yè)，汽車維修相關(guān)專業(yè)
三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
大專以上專業(yè)，汽車維修相關(guān)專業(yè)
三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
考核項目
1.CSI中關(guān)于SA的指標和評分;
2.AOP完成率;
3.SA工單準確率;
4.內(nèi)部神秘采購成績;
5.精品等其他增值產(chǎn)品推銷情況
舉報
- 公司規(guī)模：500人以上
- 公司性質(zhì)：外資(歐美)
- 所在地區(qū)：北京-朝陽區(qū)
- 聯(lián)系人：
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：北京市朝陽區(qū)金盞鄉(xiāng)東葦路北京金港汽車公園內(nèi)C區(qū)10號1001
