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廣州市嘉弘軟件科技有限公司簡(jiǎn)介
一、公司背景
廣州市嘉弘軟件科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)嘉弘公司）成立于二零零四年八月三日，主要從事呼叫中心集成建設(shè)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的（OA）建設(shè)。嘉弘軟件公司是一家集研究、開(kāi)發(fā)、服務(wù)于一體的高科技企業(yè)，主要致力于電話(huà)語(yǔ)音卡和交換機(jī)等語(yǔ)音系統(tǒng)軟件和辦公自動(dòng)化(OA)的開(kāi)發(fā)、集成及技術(shù)服務(wù)，對(duì)各種電話(huà)語(yǔ)音設(shè)備均有深入的研究和開(kāi)發(fā)，以及voip語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、防火墻和路由器vpn銷(xiāo)售。公司專(zhuān)注為最終用戶(hù)、系統(tǒng)集成商、軟件開(kāi)發(fā)商提供簡(jiǎn)單、方便、穩(wěn)定的 CTI和OA產(chǎn)品。嘉弘軟件公司在 CTI 行業(yè)的研發(fā)歷史可以追溯到 1989 年,OA研發(fā)始于1999年，多年來(lái)一直從事電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和辦公自動(dòng)化的研究和開(kāi)發(fā)工作，擁有CTI和OA的全線(xiàn)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
二、呼叫中心(CTI)產(chǎn)品
嘉弘CTI系統(tǒng)的主要產(chǎn)品包括： 電信級(jí)呼叫中心系統(tǒng)、語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、催繳系統(tǒng)、電話(huà)Q吧 、電話(huà)會(huì)議、短消息平臺(tái)、160/168 /10000/114/1860聲訊平臺(tái)、移動(dòng)IVR軟件、voip語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、防火墻和路由器VPN等產(chǎn)品，受到了電信部門(mén)和廣大客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)，并占據(jù)了國(guó)內(nèi)大部分的市場(chǎng)份額。這些產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等各大運(yùn)營(yíng)商和證券、銀行、政府、稅務(wù)及中小企業(yè)等領(lǐng)域。
三、OA產(chǎn)品
JIAHONG-OA系統(tǒng)按照三層次體系結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，所有的業(yè)務(wù)邏輯都封裝在中間層業(yè)務(wù)邏輯組件里面,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和業(yè)務(wù)的完全分離。嘉弘公司OA采用的J2EE 體系結(jié)構(gòu)，是目前業(yè)界公認(rèn)的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的支撐體系結(jié)構(gòu)，是各個(gè)系統(tǒng)和系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)組成部分之間的粘合劑。JIAHONG-OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是建立在MCUBE信息平臺(tái)基礎(chǔ)之上的辦公應(yīng)用，通過(guò)JIAHONG.MCUBESuite中的工作流子系統(tǒng)、信息交換平臺(tái)、報(bào)表平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)、檔案管理平臺(tái)、門(mén)戶(hù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的五大應(yīng)用模塊－公文流轉(zhuǎn)、信息服務(wù)、個(gè)人事務(wù)、日常應(yīng)用、檔案管理以及基于門(mén)戶(hù)平臺(tái)的信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)。
四、座席外包和IVR增值業(yè)務(wù)：
嘉弘公司由于在呼叫中心集成上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，從07年開(kāi)始嘉弘公司發(fā)展座席外包業(yè)務(wù)，目前外包的主要是電信10000號(hào)業(yè)務(wù)和大型企業(yè)的呼叫中心外包，比如美國(guó)美贊臣就采用的是嘉弘呼叫中心和外包人員目前在全國(guó)有600座席，僅廣州就有400座席。
嘉弘外包有專(zhuān)業(yè)成熟的的管理團(tuán)隊(duì)和人員培訓(xùn)機(jī)制,整個(gè)團(tuán)隊(duì)一直從事運(yùn)營(yíng)商級(jí)和大型企業(yè)的外包管理和運(yùn)營(yíng)。
嘉弘外包主要優(yōu)勢(shì)
技術(shù)優(yōu)勢(shì)：嘉弘擁有自主的呼叫中心平臺(tái)，業(yè)務(wù)發(fā)展可控，成本低廉，不受廠(chǎng)家限制。
團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：嘉弘公司管理團(tuán)隊(duì)一直跟隨電信業(yè)務(wù)發(fā)展，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風(fēng)。
五、公司架構(gòu)：
嘉弘公司骨干層都是來(lái)于國(guó)內(nèi)CTI和OA公司核心技術(shù)人員，由于國(guó)內(nèi)CTI和OA系統(tǒng)的應(yīng)用廣泛，用戶(hù)接受程度大大提高，擁有CTI和OA核心技術(shù)的嘉弘公司應(yīng)運(yùn)而生。
嘉弘軟件公司聚集了一批具有各類(lèi)專(zhuān)長(zhǎng)的博士、碩士、高工等獲得高級(jí)職稱(chēng)的高科技人才及管理精英，有著很強(qiáng)的創(chuàng)新能力和管理能力，形成了一支技術(shù)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富、能打硬仗的技術(shù)隊(duì)伍，以及一支能吃苦、善開(kāi)拓、敬業(yè)精神強(qiáng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。公司技術(shù)部現(xiàn)有員工35人，其中開(kāi)發(fā)人員29人，公司所有員工均具有本科以上學(xué)歷，其中碩士以上學(xué)歷占 52 ％，運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)有員工12人，均具備資深運(yùn)營(yíng)上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。公司的人才優(yōu)勢(shì)是通向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障！

廣州市嘉弘軟件科技有限公司的發(fā)展方向是不僅僅做供應(yīng)商，更致力于做您可靠的合作伙伴。
嘉弘公司發(fā)展宗旨：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)為靈魂，以服務(wù)為目的，給用戶(hù)最滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。